為進一步推動網(wǎng)點服務規(guī)范化建設，切實提升服務水平，提高客戶滿意度，郵儲銀行漯河市分行結合轄內(nèi)各支行服務現(xiàn)狀，多措并舉，努力提升網(wǎng)點客戶服務效率，力爭在較短時期內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點客戶評價率達95%以上，滿意度達99%以上的目標。

　　切實加強服務管理。進一步根植“以客戶為中心”的服務理念，加快形成“前臺為后臺服務、全員為客戶服務”的“大服務”格局，對客戶做好分層維護管理工作，在維護好重點客戶的基礎上，重點做好社保退休人員代發(fā)工資客戶的維護和管理，在該類客群的服務上，更注重細節(jié)，更加大耐心，用長期、全方位的服務維護客戶關系，用溫馨服務換得客戶的評價率和滿意度。

　　加強“網(wǎng)點日常服務管理”培訓。該行要求轄內(nèi)各支行充分運用晨會、夕會時間重點學習服務禮儀，保證為客戶辦理業(yè)務的快捷和準確性，樹立決不因為自己而影響客戶的等候時間的思想，進一步強調(diào)網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜面員工的服務流程，明確各自的職責，強調(diào)團隊協(xié)作，提高服務品質，提升客戶的滿意度。

　　加大網(wǎng)點服務質量監(jiān)督。該行通過系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)進行重點監(jiān)測，進一步加大對營業(yè)網(wǎng)點的服務督導力度，關注服務質量監(jiān)測系統(tǒng)的使用情況和措施落實情況，同時加大客戶評價器使用情況的考核力度，將網(wǎng)點客戶評價滿意度和柜員評價發(fā)起率作為兩項硬性指標進行考核，督促柜員規(guī)范發(fā)起評價器，努力提升營業(yè)窗口服務品質。（曹莉）