映象網(wǎng)訊 河南太平人壽開業(yè)12年來，勇?lián)袠I(yè)之責(zé)，恪守誠信經(jīng)營，加強(qiáng)創(chuàng)新，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，密集推出一系列服務(wù)新舉。在業(yè)界首推“先賠后核”新模式，上線了“立保通”、“理賠通”、“電子保單”等一大批移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目，大大提升了運(yùn)營和理賠的服務(wù)時(shí)效。尤其是連續(xù)打出漂亮的“理賠服務(wù)”組合拳，契合了客戶最普遍的需求，在人壽保險(xiǎn)理賠方面具有獨(dú)特意義。

　　“秒賠”幾乎每天都在太平人壽上演。得益于中國太平統(tǒng)一金融服務(wù)大平臺(tái)的強(qiáng)大運(yùn)營能力，和先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化操作規(guī)則，該公司已經(jīng)搭建起了包含理賠服務(wù)、理賠作業(yè)、理賠系統(tǒng)建設(shè)、賠款支付和風(fēng)險(xiǎn)管理等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的理賠業(yè)務(wù)管理體系，“理賠通”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)也得以在此基礎(chǔ)上順勢(shì)而出。

　　“理賠通”平臺(tái)通過“快賠付”、“E報(bào)案”、“易查詢”和“先賠后核”四大核心功能，打通傳統(tǒng)線下理賠服務(wù)全流程中的所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)理賠的移動(dòng)辦理和在線辦理，讓理賠不再受到時(shí)間和保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)的限制，而成為“365天、7天*24小時(shí)”的“移動(dòng)辦理”。借助該平臺(tái)，客戶可以通過“E報(bào)案”在移動(dòng)端上在線報(bào)案；在服務(wù)人員或代理人的幫助下，客戶可以利用“快賠付”進(jìn)行理賠申請(qǐng)；依托“先賠后核”功能模塊，客戶則可獲得“零等待”的理賠體驗(yàn)；“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時(shí)看到理賠流程和進(jìn)度，同時(shí)還可了解醫(yī)院信息等內(nèi)容，最終的理賠結(jié)論也會(huì)直接通過移動(dòng)終端顯示。整個(gè)過程中，客戶不僅可以體驗(yàn)到移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶來的便捷，更能夠做到時(shí)時(shí)“心中有數(shù)”。

　　“理賠難”一直被視為保險(xiǎn)行業(yè)的一大“頑疾”，太平人壽持續(xù)通過自身的突破和創(chuàng)新大幅提升客戶的理賠體驗(yàn)，以事實(shí)和數(shù)字說明，保險(xiǎn)理賠不僅不難，而且還很快，消費(fèi)者所期望的保險(xiǎn)“秒賠”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。（趙康平）