映象網訊 2015年4月19日下午17時，在湖北省恩施市三岔鄉(xiāng)境內恩鶴公路17公里處，一輛牌照為S08818的河南旅游客車從20米高左右的坎上翻下山崖。初步核查，事故車輛核載29人，實載25人，事故致5人死亡、20人受傷，目前傷員已全部送往當?shù)蒯t(yī)院救治，施救工作正在進行。消息公布后，太平人壽河南分公司和信陽中心支公司上下聯(lián)動，即刻啟動重大事件應急處理預案，迅速開展客戶排查工作，并同步開通客戶服務綠色通道，推出24小時報案熱線、無保單理賠、簡化理賠手續(xù)等三大應急服務舉措。

　　事件發(fā)生后，太平人壽河南分公司第一時間組成了由公司總經理擔任組長的應急處置工作組，指導部署相關工作的開展。信陽中支聯(lián)動協(xié)同，尋求乘客名單，立即開始客戶排查工作。公司工作人員第一時間趕赴事故車輛所屬信運集團，同時，第一時間緊急啟動三大應急服務舉措，為保險理賠提供便利：一是開通24小時客戶報案咨詢熱線95589 ；二是實行無保單理賠：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；三是簡化理賠手續(xù)：因事故致傷、致殘的客戶，簡化理賠手續(xù)，對于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的，直接賠付。

　　截至目前，太平人壽的客戶排查和其他應急工作正在積極進行中，緊急客戶服務綠色通道已經開啟，中國太平統(tǒng)一客服熱線95589開設專席，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢，太平人壽河南分公司隨時可開展理賠與咨詢服務。(劉華偉)