映象網訊（記者 張煒 通訊員 王瑞）近日，由平頂山日報傳媒集團主辦的鷹城2017年3·15消費維權活動暨消費者信賴品牌頒獎典禮在平頂山市鷹城廣場隆重舉行，郵儲銀行平頂山市分行高票獲得鷹城消費者信賴品牌榮譽稱號。

　　“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海?！便y行是服務業(yè)，做好服務是銀行生存的根本。郵儲銀行平頂山市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，堅持普惠金融，勇?lián)鐣熑危?為保護消費者合法權益砥礪前行。

　　據了解，郵儲銀行平頂山市分行2007年成立，該行始終秉承“服務社區(qū)、服務中小企業(yè)、服務三農”的零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略定位，在服務地方經濟社會發(fā)展和城鄉(xiāng)大眾生產生活方面發(fā)揮著越來越重要的作用，并逐步健全完善了維護金融消費者權益的制度體系、監(jiān)督管理、宣傳教育等機制，基本形成了有自身特色的工作管理體系和制度框架，目前擁有網點121個，服務觸角遍及全市城鄉(xiāng)，個人客戶數量超過260萬戶。

　　用專業(yè)打造服務品牌

　　隨著現代客戶金融需求的不斷變化，銀行產品和服務方式也必須根據客戶的需求而變化。從客戶踏入郵儲銀行的營業(yè)大廳起，服務就隨客戶而動。從大堂經理主動性的服務到柜員具體業(yè)務的操作；從關心等待叫號的客戶到積極為客戶解決疑難問題；從為客戶提供財富咨詢服務到推薦金融產品，郵儲銀行平頂山市分行始終堅持把客戶的需求作為工作目標，用專業(yè)打造服務品牌，全心全意為客戶提供優(yōu)質服務。

　　服務分兩端，一邊是員工，一邊是客戶。為了讓員工的服務更專業(yè)更周到，該行開展了“用心服務，微笑服務”等活動， 同時加強員工文明規(guī)范服務的著裝、禮儀、語言、舉止和業(yè)務知識與技能的培訓，培養(yǎng)出一支專業(yè)而高水平的郵儲隊伍。

　　用真誠贏得市民信賴

　　郵儲銀行平頂山市分行從多方面入手，用真誠、周到的服務保護消費者權益，贏得鷹城市民的信賴。不斷優(yōu)化金融產品與服務流程，提升消費者服務體驗；規(guī)范服務收費行為，提高服務收費透明度；建立理財銷售專區(qū)和“雙錄”制度，依法維護客戶合法權益；修訂消費者投訴處理流程，切實妥善解決消費者投訴； 開展多項風險排查活動，強化消費者個人信息保護；大力開展金融知識宣傳普及活動，提高消費者金融知識素質和風險防范意識。