“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”是今年國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題，記者了解到，近年來，中國移動通信集團(tuán)河南有限公司開封分公司（以下簡稱開封移動）加快開展信息化項(xiàng)目，全面推進(jìn)“智慧開封”建設(shè)，著力打造讓廣大消費(fèi)者放心的通信環(huán)境。一方面開封移動充分利用信息化的手段協(xié)助政府做好民生項(xiàng)目的治理監(jiān)控工作，先后建設(shè)實(shí)施了“建筑工地大氣污染揚(yáng)塵遠(yuǎn)程監(jiān)控”“藍(lán)天衛(wèi)士工程”“明廚亮灶”等項(xiàng)目；一方面開封移動強(qiáng)力出擊，防范虛假信息詐騙行為，分別從客戶入網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證、群發(fā)短信規(guī)范治理、客戶信息保護(hù)、偽基站治理等方面加強(qiáng)管理，讓廣大客戶消費(fèi)更放心、通信信息更安心。

　　客戶實(shí)名制入網(wǎng)全面杜絕電話“黑卡”

　　開封移動根據(jù)河南移動相關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)電信用戶實(shí)名登記工作，目前新增入網(wǎng)的客戶實(shí)名登記率已達(dá)到100%；存量在網(wǎng)客戶中的非實(shí)名客戶也在通過前臺系統(tǒng)提醒、客戶到廳提醒、客戶電話營銷、短信點(diǎn)對點(diǎn)告知等多種傳播形式和措施，引導(dǎo)客戶到當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳或通過移動微信平臺進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。為了保證客戶實(shí)名認(rèn)證工作有效落實(shí)，開封移動除加強(qiáng)宣傳傳播外，還通過以下幾個方面的舉措推進(jìn)客戶實(shí)名認(rèn)證工作的開展。 一是應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，增加硬件配置，提高身份信息核驗(yàn)?zāi)芰?。開封移動要求自2015年9月1日起，實(shí)體渠道必須配備二代身份證芯片信息讀取設(shè)備或NFC手機(jī)現(xiàn)場核驗(yàn)身份信息，未具備二代身份證芯片信息讀取設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)不允許售卡?？蛻羧刖W(wǎng)時，各營銷渠道必須按照實(shí)名入網(wǎng)規(guī)范，通過人證核對、系統(tǒng)驗(yàn)證等核查步驟規(guī)范入網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)渠道未按要求執(zhí)行，將根據(jù)相關(guān)文件要求嚴(yán)肅處理。落實(shí)客戶實(shí)名入網(wǎng)，從源頭上降低電信詐騙行為的發(fā)生幾率。 二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)售卡監(jiān)督管理。目前中國移動僅允許自有門戶網(wǎng)站和中國移動天貓旗艦店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售卡，不對任何社會渠道授權(quán)網(wǎng)絡(luò)售卡。開封移動也通過渠道入網(wǎng)管理嚴(yán)查非授權(quán)行為的網(wǎng)絡(luò)售卡行為，進(jìn)一步屏蔽非實(shí)名銷售的違規(guī)行為。 三是強(qiáng)化社會渠道認(rèn)證。全網(wǎng)部署社會渠道統(tǒng)一標(biāo)識，實(shí)現(xiàn)“線下張貼，線上查詢”，客戶可以通過掃描標(biāo)識二維碼查詢渠道信息，認(rèn)清正規(guī)授權(quán)門店。提供并規(guī)范渠道授權(quán)信息，使客戶能夠在正規(guī)渠道辦理移動業(yè)務(wù)，減少非實(shí)名售卡的途徑。 四是建立嚴(yán)格的閉環(huán)管理和處罰機(jī)制。開封移動建立健全管理制度，定期組織開展巡訪互查，不定期開展渠道暗訪，形成長效、常態(tài)的督導(dǎo)管理，形成實(shí)名入網(wǎng)、實(shí)名辦理業(yè)務(wù)的大環(huán)境，并對實(shí)名制違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)從嚴(yán)處罰，對涉嫌利用“黑卡”等從事違法犯罪活動的，一經(jīng)核實(shí)則移交公安機(jī)關(guān)依法查處。 開封移動扎實(shí)推進(jìn)手機(jī)實(shí)名制認(rèn)證工作，對打擊通信信息詐騙等違法犯罪行為，為廣大客戶提供更安心的通信信息服務(wù)提供了進(jìn)一步的保障。

　　嚴(yán)厲治理垃圾短信，全面監(jiān)控強(qiáng)化審核

　　開封移動嚴(yán)格執(zhí)行河南移動關(guān)于垃圾短信治理的工作安排，將自有業(yè)務(wù)端口、SP業(yè)務(wù)端口、10086端口納入垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)管理，確保垃圾短信在第一道關(guān)口得到有效控制，最大限度減低虛假信息詐騙對客戶產(chǎn)生的危害。

　　一是對行業(yè)端口信息治理的措施更加嚴(yán)格。暫停并規(guī)范了所有集團(tuán)短彩信端口的接入。同時針對存量端口進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)客戶同意發(fā)送垃圾短信的，立即關(guān)停并解除協(xié)議，對違規(guī)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息。 二是加強(qiáng)10086端口信息管理。強(qiáng)化內(nèi)容的審核與審判流程的規(guī)范執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)三級審判流程，誰審批誰負(fù)責(zé)，實(shí)行營銷短信投訴倒退問責(zé)機(jī)制，確保群發(fā)營銷方向的可行性與合理性。同時嚴(yán)禁借助公益類的短信群發(fā)進(jìn)行營銷，公益信息審判更加嚴(yán)格。 三是對外公布垃圾短信舉報方式。對于客戶通過10086999舉報平臺舉報的網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)中，對符合停短信、停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的號碼進(jìn)行及時關(guān)停，尤其對發(fā)送涉及商業(yè)廣告、詐騙、涉黑類信息的號碼加大審核力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻停機(jī)。

　　加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，實(shí)施“金庫模式”管理

　　開封移動高度重視客戶信息安全工作，并加大人力物力投入力度，明確有關(guān)人員工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守“五條禁令”，杜絕違規(guī)，消除隱患。一是做好客戶實(shí)名登記工作中的客戶信息安全防范工作，開封移動針對所留存的客戶身份證復(fù)印件，要求前臺人員必須加蓋營業(yè)專用章或在復(fù)印件上標(biāo)明復(fù)印目的和日期、經(jīng)辦單位和人員等信息，以防止代理商將客戶留存的身份資料泄露、毀損、丟失，同時要求開封移動各分公司及時將社會渠道業(yè)務(wù)受理檔案資料回收并稽核。

　　二是推動實(shí)施客戶信息安全“金庫模式”管理，豐富客戶信息安全保護(hù)措施；進(jìn)一步加大客戶信息安全工作監(jiān)督檢查力度，對客戶信息泄露問題發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。 三是對于客戶清單等敏感信息，一線人員根據(jù)“五條禁令”相關(guān)要求，僅能在應(yīng)客戶請求，并按正常流程，通過身份鑒權(quán)的情況下協(xié)助客戶查詢，否則一律不得自行查詢。 四是加強(qiáng)客戶敏感信息的管理，杜絕敏感信息泄露，嚴(yán)防位置服務(wù)信息泄露，全面清理位置查詢業(yè)務(wù)，對相關(guān)位置查詢業(yè)務(wù)的SP加大審查力度，防止任何人在未經(jīng)客戶確認(rèn)的情況下查詢客戶位置信息。

　　加大偽基站治理力度，從源頭打擊信息詐騙

　　為了從源頭上打擊、防范虛假信息詐騙，開封移動積極落實(shí)河南移動對偽基站垃圾短信治理的工作要求，加大對偽基站廣告主號碼的處置力度。在河南移動的支撐下，開封移動對一些廣告主號碼進(jìn)行了監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)開封移動號碼中出現(xiàn)疑似廣告短信、惡意短信、公眾虛假信息傳播等情況，即對號碼采取暫停短信功能、暫停主叫等警告措施，在多次警告仍然無效果并且證據(jù)確鑿的情況下，開封移動會酌情考慮關(guān)停號碼，并建立上報機(jī)制。（全媒體記者 楊曉川）