近日，安陽太平人壽迎來兩位前來辦理理培的客戶，因?qū)碣r規(guī)定一時(shí)不太理解，情緒十分激動(dòng)，太平人壽的做法最終讓客戶感到溫暖，道出了感謝的話語。
該公司服務(wù)人員見狀微笑著向客戶進(jìn)行解釋，耐心引導(dǎo)。原來，客戶因病住院急需救命錢，但根據(jù)公司條款，不能全額賠付?？蛻魧?duì)此非常不滿。當(dāng)天的交流雖然講明了條款，但客戶并沒有完全理解。本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員次日再次趕往醫(yī)院探望病人，并向主治大夫詳細(xì)了解病人的病情。當(dāng)病人家屬了解到太平人壽工作人員來到醫(yī)院是為了給自己爭取最大利益尋找理由時(shí)，拉著太平人壽服務(wù)人員的手，連連道謝，為之前的不冷靜后悔莫及。太平人壽服務(wù)人員說：為客戶爭取最大利益是我們公司一貫的做法，我們一定會(huì)對(duì)你們的實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真研究，最大限度的維護(hù)客戶的利益。（秦鴻雁）
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