[摘要] 內(nèi)鄉(xiāng)縣衙建立長效、穩(wěn)定機(jī)制,擬定年度講解員培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)鄉(xiāng)縣衙擬定年度講解員培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量
映象網(wǎng)訊(通訊員 李宗亞)內(nèi)鄉(xiāng)縣衙建立長效、穩(wěn)定機(jī)制,擬定年度講解員培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。
講解員是溝通游客與景區(qū)的橋梁,講解員在博物館社會教育功能中發(fā)揮著重要的不可替代的作用,同時講解員在游客旅游的過程中面對面進(jìn)行溝通,接觸的時間也最長,因此講解員是游客對景區(qū)滿意度評價的關(guān)鍵。
在講解員的培訓(xùn)上,邀請縣電視臺播音員對全體講解員進(jìn)行定期普通話培訓(xùn),跟聽全程講解,針對易混易錯、地方方言、發(fā)聲部位、語言組織等方面提出修正意見。同時還經(jīng)常鼓勵講解員參加省市縣演講比賽、知識競賽等活動,提高講解員的綜合素質(zhì)。
在講解員管理上,實行評級制,年底根據(jù)對講解員的知識考試、民主測評、跟聽講解、才藝展示等內(nèi)容對講解員進(jìn)行評級,評出一二三級,級別與工資待遇掛鉤,打破以往講好講壞一個樣的管理模式并實行末位淘汰制,以此通過激勵措施提高講解員的綜合能力。
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