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新《消法》實施一周年 省消委會為消費者挽回損失數(shù)額全國第一

　　新《消法》增加了“七日無理由退貨”、“舉證責(zé)任倒置”條款，補充完善“限制免責(zé)條款”、商品“三包”等條例的相關(guān)規(guī)定，在解決網(wǎng)購領(lǐng)域消費維權(quán)困難、清除霸王條款方面起到了重要作用。據(jù)悉，自新《消法》頒布實施以來，廣東全省各地消委會千方百計運用新《消法》有力武器，有效地保護了消費者的合法權(quán)益。2014年廣東全省消委會受理投訴量和為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)額均居全國第一。

　　關(guān)鍵詞：成效

　　解決網(wǎng)購維權(quán)：

　　全省網(wǎng)購?fù)对V17670件增五成

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年全省消委會受理網(wǎng)購?fù)对V17670件，同比增長46.93%。新《消法》賦予消費者“7天無理由退貨”的“后悔權(quán)”，同時也賦予消費者向網(wǎng)絡(luò)交易平臺追索賠償?shù)臋?quán)利。

　　河源市源城區(qū)消委會利用新《消法》于2014年10月成功調(diào)解了該市首例網(wǎng)購“后悔權(quán)”投訴案。據(jù)消費者王先生投訴，其于2014年10月6日在淘寶網(wǎng)的“百老匯”網(wǎng)店購買了1部“iPhone 5S”，價格2300元?？僧?dāng)王先生回到家打開包裝后，卻發(fā)現(xiàn)實物手機與網(wǎng)上宣傳圖片有差別，王先生很不滿意，懷疑自己購買了不是正品的“iPhone 5S”，于是立即聯(lián)系賣家要求退貨。賣家卻以王先生已簽收，且打開包裝，影響二次銷售為由拒絕退貨退款。接到投訴后，當(dāng)?shù)叵瘯ぷ魅藛T立即組織調(diào)查處理。通過耐心、細致的調(diào)解，網(wǎng)店經(jīng)營者最終同意退貨。

　　解決消費者舉證難：

　　裝修不合格舉證責(zé)任歸施工方

　　新《消法》“舉證責(zé)任倒置”的規(guī)定，由提供產(chǎn)品的經(jīng)營者證明產(chǎn)品沒有問題，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這對于消費者維權(quán)來說，無疑是一個有力的武器，使得困擾消費者的“舉證難、鑒定難”問題得到很大程度改善。

　　中山市消費者與裝飾貿(mào)易部約定由該店承接消費者房屋的鋁合金窗安裝工程，總造價40458元。但完工后該房屋窗戶每逢下雨天便嚴(yán)重漏水，與商家協(xié)商無果后該消費者到中山市南頭消委分會進行投訴。經(jīng)該分會工作人員了解，并解釋新《消法》相關(guān)條款，要求商家承擔(dān)裝修質(zhì)量問題的舉證責(zé)任，商家最終承認(rèn)工人確實存在失誤,商家承諾免費為消費者維修全部窗戶，直至杜絕漏水情況。