記者7日從西安市旅游市場稽查隊獲悉,他們將加大旅游市場聯(lián)合執(zhí)法力度,旅游投訴實行首問責(zé)任制,并將處理投訴的期限縮至40天。
據(jù)介紹,旅游投訴實行首問責(zé)任制是指接待投訴對象的第一工作人員為第一責(zé)任人,須做到熱情接待,耐心解答,誠實負責(zé),能辦的事不拖、不推;接待投訴對象的工作人員還要積極主動處理群眾來信來訪,保證每件投訴都能得到回應(yīng)而不是“石沉大海”。為方便游客,提高效率,西安還將旅游投訴處理期限由法定的60天縮短至40天,讓投訴率旅客能夠更快收到答復(fù)。
據(jù)了解,此次聯(lián)合執(zhí)法圍繞著西安旅游市場秩序中存在的重點問題和熱點問題,聯(lián)合公安、交通、工商、物價、城管、質(zhì)監(jiān)、食藥、衛(wèi)生等部門,進一步加大旅游市場聯(lián)合執(zhí)法力度。
