映象網(wǎng)鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員 王亞剛) 2月15日，鄧州市供電公司在該公司林扒供電所召開春節(jié)后第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行剖析，查不足、補(bǔ)短板，確保全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開好頭，起好步。
會(huì)上，該公司對(duì)近期發(fā)生的供電服務(wù)事件進(jìn)行通報(bào)，分析當(dāng)前嚴(yán)峻的供電服務(wù)形勢(shì)，針對(duì)服務(wù)問(wèn)題和近期供電工作提出了具體要求：一是要清醒認(rèn)識(shí)到服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，采取措施解決問(wèn)題，做到真誠(chéng)、耐心、用心、規(guī)范服務(wù)。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)要“?！弊ァ伴L(zhǎng)”抓，提高對(duì)各項(xiàng)服務(wù)要求的執(zhí)行力，樹立“拔高”意識(shí)，從技能、心態(tài)上提高自己，提升服務(wù)能力。三是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)常態(tài)機(jī)制，那里出現(xiàn)惡性服務(wù)事件就在那里召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。四是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)重要客戶，風(fēng)險(xiǎn)客戶的走訪，提高工作質(zhì)量，防范服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。
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