映象網(wǎng)鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員 王亞剛）“說到不如做到，供電部門的服務(wù)真是到位!不僅以最快的速度為俺們家解決了用電問題，還免費更換室內(nèi)老化線路，這下，用電可靠安全啦！”這是11月27日鄧州市供電公司共產(chǎn)黨服務(wù)隊為客戶排憂解難贏得群眾贊揚的一幕。
為進一步提高營銷管控能力，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，自11月21日起，鄧州市供電公司在全公司開展營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)大查活動。積極動員和組織相關(guān)部門從基礎(chǔ)和源頭抓起，圍繞供電能力、供電質(zhì)量、配網(wǎng)故障搶修、服務(wù)風險防范等8個方面，全面、 細致梳理排查各類問題，并健全考核機制，細化責任目標，堅持邊查邊改，以查促改，確保“橫向到邊、縱向到底”，分階段、分層次督導(dǎo)、落實到位。
同時，該公司加強與客戶的有效溝通，提高工作靈活性，注重現(xiàn)場服務(wù)工作細節(jié)，全面考慮客戶的實際需求。在堅持規(guī)范服務(wù)的同時，不斷增強與客戶溝通能力，爭取客戶的理解與支持。不斷強化內(nèi)外監(jiān)督和考核力度，不斷改進服務(wù)，不定期地對各營業(yè)服務(wù)窗口和各供電所進行明查暗訪檢查，對檢查結(jié)果進行考核通報，將投訴率等重點指標納入服務(wù)質(zhì)量考核管理體系，提升供電服務(wù)水平。
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