鄭然，昔日的全國女子輪椅籃球冠軍，如今她更愿意對外介紹的身份是“淘寶網(wǎng)店‘瘋狂的輪椅’店主”。自2010年8月鄭然開設(shè)淘寶店鋪后，她的夢想就是把所有市面上的輪椅輔具，小到螺絲釘，大到輪胎都集合起來，讓和她一樣的殘疾人不再為修理輪椅而困擾。

　　和鄭然一樣，在淘寶上和普通人一樣輕松實(shí)現(xiàn)“賣賣賣”和“買買買”的殘疾人群并不是少數(shù)。

　　5月21日，第二十七個全國助殘疾日，阿里研究院攜手中國殘疾人聯(lián)合會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)時代助殘：普惠與創(chuàng)富》報告，數(shù)據(jù)顯示，過去一年，淘寶網(wǎng)上有16萬家殘疾人網(wǎng)店，創(chuàng)造銷售額124億元；共有246萬殘疾人進(jìn)行了購物，網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到221億元。淘寶天貓?jiān)跇O大拓寬殘疾人就業(yè)渠道的同時，也助力殘疾人實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)富夢想，享受到和普通人無差別的網(wǎng)購體驗(yàn)。

　　電商“賦能”：殘疾人淘寶開店“創(chuàng)富”

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)、現(xiàn)代化物流、網(wǎng)絡(luò)支付為殘疾人搭建了“無障礙工作場所”。該份報告顯示，從2016年4月至2017年3月，淘寶網(wǎng)共有16萬家殘疾人網(wǎng)店，累計(jì)銷售額124億元，其中銷售額在3萬元以上的商家有2.7萬家。

　　阿里巴巴針對性推出了不少方便殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的綠色通道與扶持政策，比如提供旺鋪專業(yè)版、打折優(yōu)惠等服務(wù)，每年可為殘疾人賣家節(jié)省不少開店推廣和管理費(fèi)用；開展多種類型的農(nóng)村淘寶項(xiàng)目培訓(xùn)，包括網(wǎng)購安全、農(nóng)村代購技巧、村站點(diǎn)運(yùn)營、售后服務(wù)等，以提高殘疾人的商業(yè)運(yùn)營能力。

　　報告顯示，從年齡分布來看，36歲至50歲殘疾人賣家比例最為集中，殘疾人賣家平均年齡顯著高于普通賣家年齡。其中，50歲以上殘疾人賣家所創(chuàng)造的銷售金額超過1/3；且近九成大專以下學(xué)歷的殘疾人店主創(chuàng)造了超過九成的銷售額，顯示出網(wǎng)絡(luò)電商在助力弱勢殘疾人群就業(yè)方面的獨(dú)特價值。

　　從地域分布來看，殘疾人賣家數(shù)量最多的10個省份依次是廣東省、浙江省、江蘇省、山東省、河北省、福建省、河南省、上海市、北京市、四川省。其中廣東省賣家數(shù)占全國比例為7.4%，銷售金額占比22.7%。

　　殘疾人賣家中，肢體殘疾人群數(shù)量最多，接近七成；其中，一二級重度殘疾開店占比為1/3，三、四級中輕度殘疾賣家占比接近2/3。

　　殘疾人賣家都愛賣什么？網(wǎng)游裝備、個性定制、特色手工藝、自行車、本地化生活服務(wù)占據(jù)了殘疾人網(wǎng)店銷售商品的前五大類目。

　　“信息無障礙”：淘寶天貓打造無差別網(wǎng)購體驗(yàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)也極大便利了殘疾人群“網(wǎng)購”。該份報告顯示，從去年4月到今年3月，淘寶天貓上共有246萬殘疾人進(jìn)行了購物，網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到221億元。

　　殘疾人群消費(fèi)主力集中在36歲至50歲之間，與淘寶天貓全網(wǎng)整體消費(fèi)規(guī)模中女性消費(fèi)高于男性剛好相反，殘疾人男性更能“買買買”，貢獻(xiàn)了約63％的網(wǎng)購金額。

　　他們都在買什么？殘疾買家因身體原因，對于電動車、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、精制中藥材、家庭保健、摩托車等商品消費(fèi)高于普通買家；在旅游、出行等方面消費(fèi)需求低于普通買家。

　　數(shù)據(jù)增長的背后，是阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)為殘障人士針對性打造的“信息無障礙”網(wǎng)購體驗(yàn)。

　　一個有意思的案例是，為幫助天貓、淘寶平臺上的視障用戶與正常視力用戶一樣享受網(wǎng)絡(luò)電商平臺的同等福利和體驗(yàn)，2011年初，阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)自發(fā)組織成立了信息無障礙小組，

　　六年來，信息無障礙小組成立了常態(tài)化項(xiàng)目組，陸續(xù)開發(fā)了語音驗(yàn)證碼引擎、盲人用戶專用的旺旺、無障礙App等功能應(yīng)用，極大方便了視障人士網(wǎng)購。

　　目前，在淘寶平臺上已有超過1.6萬視障人士開店，27萬視障人士享受到淘寶、天貓購物的便捷，讓中國1300萬視障人群上網(wǎng)購物成為可能。

　　2016年1月，阿里巴巴還發(fā)起“無障礙的天貓”活動，主動挖掘盲人朋友使用天貓產(chǎn)品的痛點(diǎn)，推進(jìn)解決了340多個無障礙問題，經(jīng)改造的APP和WEB站點(diǎn)已經(jīng)完全支持視障用戶使用。

　　平臺全業(yè)務(wù)結(jié)合公益 建立起獨(dú)特慈善生態(tài)體系

　　目前，除了“信息無障礙”等公益產(chǎn)品外，阿里云、淘寶、菜鳥、農(nóng)村淘寶及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)螞蟻金服等都將本身業(yè)務(wù)與公益進(jìn)行結(jié)合，先后在業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)“團(tuán)圓”計(jì)劃等23個公益產(chǎn)品。

　　通過與平臺業(yè)務(wù)相結(jié)合，阿里巴巴集團(tuán)建立了獨(dú)特的平臺公益體系。其特質(zhì)是“最廣泛的參與”，通過“善心+善能”方式，用新技術(shù)和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提升公益基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力，從而讓公益變成舉手之勞，讓越來越多的中國人參與公益。

　　阿里巴巴集團(tuán)2017年財(cái)報數(shù)據(jù)披露，超過3億用戶、178萬賣家通過阿里巴巴和螞蟻金服平臺參與公益行動，四分之一的中國人通過阿里巴巴和螞蟻金服平臺參與公益行動。2017財(cái)年，阿里巴巴平臺和螞蟻金服平臺共推動社會公眾47億人次參與公益。

　　整個財(cái)年，阿里巴巴平臺用戶通過公益寶貝、公益網(wǎng)店、公益廣告聯(lián)盟、公益眾籌、公益拍賣、閑魚公益、充值公益、一JIAN公益等產(chǎn)品產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)捐贈2.28億元，同比增長19.47%；參與捐贈人數(shù)3.04億，同比增長12.1%；捐贈筆數(shù)達(dá)到43.9億筆，同比增長46.3%；有290.6萬賣家同時在線設(shè)置“公益寶貝”，直接產(chǎn)生捐款的賣家達(dá)到177.24萬。

　?。▓D注：阿里研究院攜手中國殘疾人聯(lián)合會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)時代助殘：普惠與創(chuàng)富》報告）