鄭報(bào)融媒記者 汪永森 文/圖

　　孩子趁暑假在游泳健身會(huì)所報(bào)班學(xué)習(xí)游泳，一只腳卻在泳池中被劃傷休養(yǎng)多日，劉先生因孩子錯(cuò)過(guò)剩余課程提出退費(fèi)要求，客服人員卻認(rèn)為他的要求是“違約行為”，他因此質(zhì)疑游泳場(chǎng)館存在安全隱患，希望相關(guān)部門(mén)加大對(duì)健身場(chǎng)館的安全監(jiān)管力度。

　　投訴：孩子游泳池受傷要求退費(fèi)遭拒

　　6月30日17時(shí)30分許，劉先生8歲的兒子在工人路上的立方體游泳健身會(huì)所學(xué)習(xí)游泳時(shí)，一只腳在泳池內(nèi)被劃破，隨后在醫(yī)院檢查治療，他因此和會(huì)所就退卡退費(fèi)等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。

　　“兒子右腳受了傷，治療和恢復(fù)了一段時(shí)間，也不敢讓他輕易下游泳池了?！眲⑾壬f(shuō)，兒子受傷屬于意外事件，但家人對(duì)游泳場(chǎng)館的安全問(wèn)題存在疑問(wèn)，也擔(dān)心類(lèi)似事故再度出現(xiàn)，兒子休養(yǎng)也錯(cuò)過(guò)了計(jì)劃中的游泳課程。

　　劉先生為兒子辦理的是“游泳班配套50次卡”，卡費(fèi)為1500元，而簽署的一份《游泳培訓(xùn)協(xié)議》中培訓(xùn)期限為“自2017年7月2日起至2017年7月13日止”，因?yàn)槟_部受傷劉先生兒子未能繼續(xù)后來(lái)的培訓(xùn)。

　　劉先生指出，協(xié)議中“會(huì)所權(quán)利和義務(wù)”項(xiàng)中有約定“負(fù)責(zé)游泳培訓(xùn)班。全權(quán)負(fù)責(zé)學(xué)員和自己教員的人身安全，培訓(xùn)時(shí)間段內(nèi)發(fā)生事故由會(huì)所負(fù)全責(zé)，一切教學(xué)用具由會(huì)所負(fù)責(zé)提供”，意外發(fā)生后客服人員稱(chēng)有“會(huì)員卡不可退費(fèi)”的約定，他因兒子未參加后來(lái)的游泳訓(xùn)練而提出退費(fèi)是違約行為。

　　客服：孩子皮膚被水泡變嫩導(dǎo)致受傷

　　7月21日，劉先生與水立方游泳健身會(huì)所工人路店一名高姓客戶(hù)負(fù)責(zé)人多次協(xié)商后，向前去采訪的鄭報(bào)融媒記者回復(fù)“公司這邊沒(méi)有違約的情況下，沒(méi)辦法給他走退費(fèi)的手續(xù)，建議他通過(guò)公司這塊把卡轉(zhuǎn)賣(mài)出去”。

　　高姓負(fù)責(zé)人介紹，劉先生的兒子腳部受傷發(fā)生在6月30日下午培訓(xùn)游泳期間，當(dāng)時(shí)劉先生兒子和另外幾名孩子未按照教練要求及時(shí)從游泳池內(nèi)出來(lái)，長(zhǎng)時(shí)間在泳池內(nèi)逗留才出現(xiàn)了受傷的情況。

　　“因?yàn)樾『⑵つw比較嫩，在水中泡的時(shí)間久了，會(huì)變得更嫩，可能踢到了泳池角，或者其他地方。”這名負(fù)責(zé)人說(shuō)，游泳課程的時(shí)間安排為一個(gè)小時(shí)，一節(jié)課結(jié)束后要求清場(chǎng)，是考慮到孩子身體在水中的承受能力，孩子及時(shí)離開(kāi)泳池可能不會(huì)有意外發(fā)生。

　　劉先生反駁客服人員的說(shuō)法，稱(chēng)孩子所上的課程為加強(qiáng)班，一節(jié)課結(jié)束后還要繼續(xù)參加培訓(xùn)，因此才會(huì)出現(xiàn)在泳池中長(zhǎng)時(shí)間停留的情況，會(huì)所將孩子受傷的原因歸結(jié)為皮膚泡水后變嫩，卻回避設(shè)施方面可能存在的隱患，這也很難讓消費(fèi)者信服。

　　律師：游泳館應(yīng)足額退還或延遲使用

　　7月25日，劉先生致電鄭報(bào)融媒記者，稱(chēng)已將相關(guān)問(wèn)題反映給這家游泳健身會(huì)所所在的工商所，此外希望相關(guān)部門(mén)對(duì)游泳場(chǎng)館可能存在的安全隱患問(wèn)題進(jìn)行檢查，避免再有孩子在游泳健身時(shí)出現(xiàn)意外情況。

　　對(duì)于劉先生提出的另一名女孩在兒子受傷之前也在游泳館受傷的問(wèn)題，高姓客服負(fù)責(zé)人稱(chēng)女孩是在跳水過(guò)程中碰到游泳池后磕傷的，“腳碰到岸外邊了”。

　　河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認(rèn)為，兒童在游泳館學(xué)習(xí)游泳，一方交費(fèi)，一方提供場(chǎng)地及教學(xué)，雙方之間存在服務(wù)合同關(guān)系，游泳館有義務(wù)保障學(xué)員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，因此，學(xué)員在游泳館受傷的，游泳館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償法律責(zé)任，而格式合同中不能退費(fèi)的霸王條款，應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為無(wú)效。至于因受傷而導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)培訓(xùn)的費(fèi)用，毫無(wú)疑問(wèn)游泳館應(yīng)當(dāng)足額退還或者延遲使用。

　　鄭報(bào)融媒在此提醒，市民在進(jìn)入泳池游泳時(shí)要盡量遠(yuǎn)離排水口，以及池底、拐角等危險(xiǎn)區(qū)域，切勿隨意拉扯掰弄排水口防護(hù)安全網(wǎng)，游泳館工作人員要避免在泳池有人的情況下進(jìn)行排換水作業(yè)，在排水口處做好安全防護(hù)措施，防止意外事故發(fā)生。