□晚報(bào)記者王捷文/圖

　　晚上9點(diǎn)多了，朱玉星（中）還在跟護(hù)士研究患者病歷。

　　剛上班，她的臉上就留下了鮮紅的巴掌印，給滿身糞便的患者洗澡，喂患者吃飯被咬。然而，她沒(méi)有退縮，沒(méi)有以暴制暴，在委屈面前依然含淚微笑，像對(duì)待孩子一樣對(duì)待患者?！八麄兪翘厥獾娜后w，咱不能用正常人的思維去要求他，不能要求他們像正常人一樣講規(guī)矩講禮儀?！弊蛉眨浾咴谑械诙嗣襻t(yī)院見(jiàn)到該院護(hù)理部主任朱玉星，她說(shuō)起遭受的委屈時(shí)，顯得非常淡然。

　　精心照料換來(lái)巴掌印

　　1993年，20歲的朱玉星從原駐馬店地區(qū)衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)后，懷揣著簡(jiǎn)單的愿望,自告奮勇來(lái)到駐馬店市精神病?？漆t(yī)院工作?！皠偵习鄷r(shí)，我也有點(diǎn)兒難以接受，想到自己以后要天天面對(duì)這些不正常的患者就害怕。”朱玉星說(shuō)，記得剛上班沒(méi)幾天，她輕聲細(xì)語(yǔ)地為一名精神病患者換下臟衣服，并哄著為患者梳頭。開(kāi)始，這名患者比較平靜，甚至還主動(dòng)配合。正當(dāng)朱玉星細(xì)致地為這名患者梳頭發(fā)時(shí)，患者卻突然轉(zhuǎn)過(guò)身惡狠狠地照著朱玉星的臉就是一巴掌?；颊叩耐蝗慌e動(dòng)，讓朱玉星來(lái)不及反應(yīng)，身邊的護(hù)理人員見(jiàn)狀趕緊過(guò)來(lái)抱住還要?jiǎng)邮值幕颊?。回到護(hù)士站，朱玉星感覺(jué)臉火辣辣地疼，照鏡子一看，臉上印著一個(gè)鮮紅的巴掌印。

　　“精神病患者是一個(gè)特殊的群體，也是社會(huì)的弱勢(shì)群體，他們不被理解，不被尊重，甚至受人歧視。作為一名精神科護(hù)士，更需具備超越普通護(hù)士的耐心和愛(ài)心?！敝煊裥钦f(shuō)，剛上班就被打，她也猶豫過(guò)，但冷靜下來(lái)后，還是覺(jué)得放棄是弱者的行為。第二天，她依然面帶微笑走進(jìn)病區(qū)。當(dāng)看著患者茫然的目光，家屬無(wú)助的眼神時(shí)，她的心更堅(jiān)定了。“學(xué)醫(yī)為了什么？不就是為了幫助患者嗎？”她告訴自己咬著牙也要堅(jiān)持，一干就是20多年。她永遠(yuǎn)記得剛上班挨的那一巴掌，她覺(jué)得心里沒(méi)有恨也沒(méi)有怨，有的是對(duì)患者更深的理解和同情。

　　喂患者吃飯卻被咬

　　朱玉星說(shuō)，一次值班時(shí)，她看到一名新來(lái)的患者躺在床上拒絕吃飯?！盎颊弑緛?lái)身體就弱，缺乏營(yíng)養(yǎng)，再不吃飯，肯定對(duì)康復(fù)不利?！敝煊裥菦Q定想辦法讓患者吃飯，于是就小心地上前勸慰。開(kāi)始，患者只是冷漠地看著她，后來(lái)慢慢低下了頭，像一個(gè)鬧脾氣不吃飯的孩子。朱玉星看到患者的抵抗情緒有所緩解，就端著飯碗過(guò)去喂患者，沒(méi)想到患者突然把端到面前的飯碗打翻在地，并抓住她的手狠狠地咬了一口，狂躁地喊著：“你為什么要害我？”直到其他醫(yī)護(hù)人員趕到將患者拉開(kāi)，她才感覺(jué)手上疼痛?？粗直骋蠹t的鮮血慢慢往外滲，她含淚做了簡(jiǎn)單的包扎。

　　坐下來(lái)，她的眼前出現(xiàn)的是患者恐懼的眼神，她深深地理解患者的痛苦。擦干眼淚，她又來(lái)到患者面前微笑著安慰道：“不要怕，我不會(huì)傷害你的……”

　　“這就是精神科護(hù)士，這就是朱玉星。她用深深的理解，用博大的愛(ài)，默默地為患者付出，打不還手、罵不還口，含淚微笑服務(wù)?！痹撛阂晃会t(yī)生說(shuō)。

　　“除了在工作中會(huì)遭受突如其來(lái)的傷害外，精神科護(hù)士還要像照顧孩子一樣照顧患者。”該院住院部一位醫(yī)生說(shuō)，2007年12月的一天，大雪紛飛，科里來(lái)了一名蓬頭垢面、滿身糞便的患者，其家屬嫌患者臟不愿意照顧。朱玉星看到后，像對(duì)待親人一樣安撫患者并把患者帶到澡堂洗澡。等她安頓好患者，夜幕已經(jīng)降臨，她才冒著紛飛的大雪往家趕。由于冰凍路滑，她一路跌倒幾次，第二天又早早地來(lái)到病房，微笑著照顧患者。

　　微笑堅(jiān)守成果豐碩

　　2011年3月，由于工作出色，朱玉星被醫(yī)院聘任為護(hù)理部主任。走向護(hù)理管理崗位后，她很快進(jìn)入角色，在工作中積極探討新形勢(shì)下醫(yī)院護(hù)理管理的新途徑、新方法；完善了三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)文字資料，使護(hù)理工作逐步達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化；在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面開(kāi)展了“一科一品”、“五個(gè)一新舉措”、“醫(yī)護(hù)一體化”等活動(dòng)，在分層級(jí)管理、彈性排班、績(jī)效考核等方面創(chuàng)新護(hù)理管理及服務(wù)，達(dá)到全程無(wú)縫隙護(hù)理。

　　2012年5月，她應(yīng)邀在河南省精神科年會(huì)上作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施過(guò)程中護(hù)士分層級(jí)管理》專題講座，將市第二人民醫(yī)院成功實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理的成效在全省進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。

　　由于工作成績(jī)突出，朱玉星先后被評(píng)為駐馬店市十佳青年醫(yī)務(wù)工作標(biāo)兵、駐馬店市十大優(yōu)秀青年、駐馬店市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、駐馬店市優(yōu)秀護(hù)士、河南省衛(wèi)生系統(tǒng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系先進(jìn)個(gè)人、駐馬店市三八紅旗手、市級(jí)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人等榮譽(yù)。

　　“人生是短暫的，奉獻(xiàn)是幸福的?！敝煊裥钦f(shuō)。