7月12日，濟源市委黨校的教職工利用中央黨校遠程教學網(wǎng)，開設黨的群眾路線教育實踐活動信息交流平臺。該平臺具有新聞宣傳、案例展示、學習服務、互動交流等功能，成為濟源市機關單位網(wǎng)上學習、群眾參與、開門評議的重要載體，將全方面、多角度、立體化反映該市教育實踐活動的開展情況。記者 李建峰 攝
“歡迎撥打12316‘三農’服務熱線，專家咨詢服務請按1，政策法規(guī)咨詢請按2……”7月12日下午，在位于鄭州市的中國聯(lián)通河南分公司呼叫中心，20位接線員詢問、記錄、轉接專家手機，在電腦前忙個不停。
“我是湯陰縣菜園鎮(zhèn)農民蘇永立，我種植的15畝大棚西紅柿，前幾天可能是用藥過多，現(xiàn)在葉子發(fā)黃、果子脫落，怎么辦？”
接線員把電話轉接到省農業(yè)廳蔬菜專家王瑋的手機上，王瑋詳細詢問了西紅柿出現(xiàn)的癥狀，告知蘇永立應如何進行防治。
呼叫中心總監(jiān)黃傳軍告訴記者，12316“三農”服務熱線是全國農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼，熱線采用統(tǒng)分結合的服務方式。“統(tǒng)”，即集中全省農業(yè)方面的專家和各有關職能部門的熱線電話；“分”，即省、市、縣三級分級受理，分級解答，分級服務。這種“一鍵式服務”方式，不僅幫助農民解決了農業(yè)生產(chǎn)和生活上的問題，還節(jié)約了成本，提高了效率，更加方便農民群眾咨詢。
據(jù)悉，省農業(yè)廳與河南聯(lián)通公司專門為農民開設的12316“三農”服務熱線，自2010年3月底開通以來，總呼叫量突破425萬次，專家服務次數(shù)達到144萬次。為熱線進行咨詢服務的省市縣種植、養(yǎng)殖、中藥材生產(chǎn)、特種養(yǎng)殖等領域的專家有3000多名。
當記者根據(jù)接線員記錄的電話回撥過去，多次接受服務的中牟縣韓寺鎮(zhèn)種植大戶韓新光高興地說：“電話那頭有專家，有啥問題就問他?！绘I點擊’讓俺省心省事，服務我們真貼心?！?/p>
記者 胡心潔
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