車長上班時，先貼出自己的“臉”
河南商報記者 王棣/攝
鄭州BRT推出車長“笑臉哭臉”管理模式
車長能否上路先看“臉”
“笑臉”表明情緒正常
若為“哭臉”，管理人員會進行疏導
河南商報訊 公交車長情緒不好，車輛就不能駛出場區(qū)上路。鄭州BRT公司新推出車長情緒化管理模式，車長情緒不好，管理人員要及時疏導，避免車長帶情緒上路，影響乘客安全。
在鄭州市公共交通總公司快速公交公司B1路公交車調度室北面墻上，掛著一個寫有所有車長名字的展板，在每個車長名字下面對應的空格里，貼著一枚“笑臉”標志，“笑臉”背面是“哭臉”標志。
“這就是我們新推出的車長情緒化管理模式，哪位車長情緒不好，會把‘哭臉’掛出來?！编嵵軧RT公司一站站長宋玉鳳介紹，這種管理模式剛推出不久，就得到職工的認可，也受到歡迎。
據宋玉鳳介紹，他們這樣做的目的，是為了避免車長帶著情緒上路，如果車長帶著情緒上路，不僅容易和乘客發(fā)生矛盾，對乘客的安全也是一種潛在危險。通過最近一段時間試驗，效果還不錯，車長情緒化解后上路，服務態(tài)度自然就好了。 （記者 熊玉偉）
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