多個地區(qū)的多位消費者投訴，反映他們在11月11日網(wǎng)絡購物促銷期間在天貓商城買到假貨。于是消費者紛紛到工信部電信設備認證中心市場管理辦公室和泰爾實驗室進行鑒定，所有鑒定結果都是假貨。
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，在前兩個星期的節(jié)目中，我們報道了天貓商城銷售假貨事件：多個地區(qū)的位消費者向天天315節(jié)目投訴，反映他們在11月11日網(wǎng)絡購物促銷期間在天貓商城買到假貨，其中多數(shù)是假手機。消費者一致反映：當時賣家承諾是"正品行貨"，天貓也承諾"假一賠四"。但是不少消費者收到貨之后，卻發(fā)現(xiàn)手機是假的，于是找賣家，但賣家不承認，而多數(shù)賣家已經(jīng)聯(lián)系不上。于是消費者轉而找天貓要求解決問題。天貓說對假貨的處理辦法是"假一賠四"，只要一個消費者能拿來權威部門的檢測報告，所有購買同一款商品的消費者都可以獲得賠償。于是消費者紛紛到工信部電信設備認證中心市場管理辦公室和泰爾實驗室進行鑒定，所有鑒定結果都是假貨。
可是當消費者拿著這兩家權威機構的鑒定報告去找天貓時，天貓卻出爾反爾，對這兩家機構的鑒定報告不認可，要求消費者必須拿出手機的生產(chǎn)原廠出具的鑒定報告，讓廠家證明他們自己生產(chǎn)的手機是假的，天貓才能認可。記者調查發(fā)現(xiàn)，天貓商城的假貨受害者已經(jīng)超過千人，而在天貓商城賣假貨的店鋪也不止一家，假冒的商品也不止一個品牌，而且賣假貨的時間也不僅僅是11月11號才開始。這些賣家不僅出售假貨、偽造保修卡、偽造手機入網(wǎng)許可標志，而且還偽造發(fā)票，不同地區(qū)的多位消費者收到的發(fā)票居然是相同的號碼。
目前《天天315》節(jié)目有多位消費者發(fā)來的天貓和賣家在網(wǎng)上的承諾截圖、交易流程截圖、與賣家交涉的留言截圖、與天貓客服交涉的留言截圖、工信部和和泰爾實驗室的鑒定報告等材料?！短焯?15》對天貓假貨事件報道之后，引起強烈反響，不僅眾多網(wǎng)友給我們留言對這一事件發(fā)表評論，而且，有許多消費者向我們投訴天貓商城，反映11月11號在天貓商城買到了假貨。湖北黃岡的消費者何先生就是其中一位。
何先生：雙十一就在天貓商城買手機，賣家是承認正品行貨，結果買到了兩臺水貨手機，我買的店鋪名叫華夏景泰（音），之后天貓商城讓我們提供水貨和正品嘛，那個正品開不出來的，扯不明白，反正我再也不相信天貓了。
何先生說，之后他經(jīng)歷的同其他受騙的消費者一樣，把事情反映到天貓商城，但是天貓遲遲不予解決。而有著同樣遭遇的還有四川成都的消費者查先生：
查先生：我也是在11月11日在淘寶的天貓商城格式化數(shù)碼專營店買到一款三星的N7100的手機，當時買完手機拿到以后，發(fā)現(xiàn)手機發(fā)票的紙張感覺不太對，后面去上網(wǎng)查了一下手機的IMEM碼，發(fā)現(xiàn)這個碼在我購買之前就已經(jīng)被查詢了20多次。在網(wǎng)上跟同樣經(jīng)歷的人進行交流了之后，發(fā)現(xiàn)我們這批手機都存在同樣的現(xiàn)象，發(fā)票的編碼是一致的，他們手機的IMEM碼都是被查詢過很多次。
查先生說，他收到的手機是假貨，但是在天貓這起假貨事件中，賣家不僅僅是大肆售假，而且還使出了讓人意想不到的手段來坑害消費者：
查先生：因為我們是買手機比較早的，收到手機比較早的，但是在我們之后還有很多的受害者，他們其實并沒有收到手機，商家只是把一個快遞單輸?shù)骄W(wǎng)站上，其實并不發(fā)貨，寄那種假的貨物，明明買的是手機，但只是寄一個空的文件袋，里面可能會放一個膜或者是放一個手機繩給客戶寄過去，這種現(xiàn)象當時群里面很多人收到貨物的，比如文件袋是空的，他們對文件袋進行了拍照取證，包括里面有手機繩或者是手機膜之類的。
除了發(fā)空袋子和手機繩之外，消費者還發(fā)現(xiàn)賣家另一種虛假發(fā)貨的惡劣手段：
查先生：商家就虛假發(fā)貨，寄的地址寫的是收貨的買家，但是故意會把買家的名字寫錯，買家的電話號碼故意寫錯，導致那個貨物沒辦法到達買家的手上。
在眾多付款之后沒有受到貨的消費者中，上海的費先生就是其中一位：
費先生：我是11月11日在天貓商城數(shù)卡數(shù)碼專營店還有一家叫游信通（音）數(shù)碼專營店，兩家商店買的三星的手機，它后來都是沒有發(fā)貨，等于是虛假發(fā)貨了，發(fā)是發(fā)貨了，發(fā)出來了以后，直接又發(fā)回原地簽收掉，它就冒充已經(jīng)發(fā)貨過，根本就沒有收到貨。
記者：沒有收到貨后來怎么發(fā)現(xiàn)又寄回去了呢？
費先生：因為快遞是有記錄的，我們到快遞的網(wǎng)站上直接查到的，發(fā)出之后，發(fā)的時候是哪個快遞員收的貨，快遞網(wǎng)站上都有記錄。然后隔天又寄回去，寄回去派送的業(yè)務員也是同一個人，收的地址就是深圳。我是上海的買家，深圳發(fā)出的，讓這個快遞員收一下，然后第二天又送回去。
記者：收貨人的地址沒有寫嗎？沒有寫你的地址或者姓名聯(lián)系方式嗎？
費先生：沒有，因為我們后來直接打快遞公司客服問他，我說這個快遞怎么回事，它說商家根本沒有給我們貨，就做了一個錄單。
記者：您從快遞公司了解到等于說賣家根本就沒發(fā)貨，根本就發(fā)了一個單子是嗎？
費先生：就是拿一張空白的單子，拿一張空白的快遞的面單，叫快遞員掃描器在這個上面有一個條形碼掃一下，掃一下之后，在快遞公司的網(wǎng)站上就有了錄單的記錄，等于說快遞公司收了快遞，但是具體后面的信息一點也沒有，因為他根本沒有發(fā)快遞嘛。
發(fā)現(xiàn)賣家的虛假發(fā)貨這些惡劣行徑之后，費先生就把這一情況向天貓商城反映：
費先生：那我把這個情況包括快遞公司電話直接報給天貓，天貓說我們不查的，你給我們我們也不查，我們只看記錄，只要上面有寄出的記錄就可以，說我們沒有核查的義務。他們只看商家有發(fā)出的記錄，他們就不管了，他們說至于商家發(fā)不發(fā)，你收沒收到都是和他們無關的。然后我們不停的打電話，打了差不多一百個也有了，他們現(xiàn)在每次答復就是幫你記錄一下，我們會報上去，你們再等，就一直這樣，一直拖著。
費先生告訴我們，賣家虛假發(fā)貨的情況在天貓商城并不少見，他已經(jīng)遇到過不止一次這樣的情況：
費先生：天貓上很多很多這樣的事情，包括雙十一活動后面買了十件貨也是這樣的情況，我跟天貓投訴，他們就是不回。
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