云服務(wù)工作人員在后臺為旅客解疑釋惑

綜合控制中心正在向現(xiàn)場工作人員下發(fā)數(shù)據(jù)命令

　　映象網(wǎng)快訊(記者 阮海峰 文/圖)1月13日，2017年的春運(yùn)大幕正式拉開，人類歷史上最大規(guī)模的周期性大遷徙也即將再度上演，為了全面做好春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，確保旅客走得了，走得好，鄭州東站提前謀劃，借助“黑科技”，助力旅客春運(yùn)回家路。

　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)發(fā)力受熱寵

　　據(jù)鄭州東站工作人員介紹，雖然站內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識、電子顯示屏都清晰明確，但旅客到站后碰到各類問題還是喜歡詢問工作人員。為此，春運(yùn)期間，鄭州東站設(shè)立了12臺“鐵路旅客云服務(wù)”自助查詢設(shè)備，方便旅客在線咨詢。

　　“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備承載了包括遺失物品查詢及登記、車站導(dǎo)航、免費(fèi)電話、鐵路業(yè)務(wù)咨詢、重點(diǎn)旅客預(yù)約、列車信息（列車時刻、正晚點(diǎn)、余票）查詢、車站周邊等車站業(yè)務(wù)，獨(dú)有的遠(yuǎn)程視頻人工服務(wù)，可在春運(yùn)期間客流量大增的情況下加快業(yè)務(wù)咨詢與辦理，滿足不同層次旅客的多樣化服務(wù)需求，實現(xiàn)零距離服務(wù)。

　　目前，12臺設(shè)備分別被設(shè)置在車站各進(jìn)站口、售票廳以及交通換乘廳等客流密集的場所，方便旅客在抵達(dá)車站后查詢相關(guān)信息。

　　微服務(wù)足不出戶知乾坤

　　快節(jié)奏的生活，讓不少人習(xí)慣通過數(shù)字終端了解天下事，為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、受眾范圍廣、即時效應(yīng)強(qiáng)、信息內(nèi)容多等優(yōu)勢，鄭州東站在站內(nèi)積極推廣“微服務(wù)”，通過鄭州東站官方微博、微信服務(wù)平臺，旅客可了解列車正晚點(diǎn)、出行信息、出行攻略、失物招領(lǐng)等多方內(nèi)容。除此之外，該站還將“雙微”平臺功效最大化，為老弱病殘孕等重點(diǎn)旅客提供輪椅預(yù)約、專人引導(dǎo)等點(diǎn)對點(diǎn)貼心服務(wù)。

　　不僅如此，該站更適時推出鐵路伴侶APP，該APP集列車動態(tài)、信息公告、導(dǎo)航、天氣服務(wù)、資訊服務(wù)、失物招領(lǐng)、旅客求助和旅程文化和其他延伸服務(wù)于一身，通過APP，旅客不僅可以查詢列車正晚點(diǎn)，更可以清楚準(zhǔn)確地了解站臺停靠信息、開車時間等內(nèi)容。

　　鄭州東站通過微服務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)對接每位旅客，滿足了當(dāng)下“低頭族”們的生活需求，利用信息化的服務(wù)模式讓旅客出行更加地便捷。

　　“最強(qiáng)大腦”握籌布畫總指揮

　　高鐵深受旅客熱捧與其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是分不開的，如何固化便民措施，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是車站始終追求的目標(biāo)?！耙郧鞍l(fā)生晚點(diǎn)或者列車變更股道，我們只能聽聽電臺，靠對講機(jī)逐級傳，反應(yīng)特別滯后，現(xiàn)在我們自己就能通過PDA了解所有列車信息。”車站客運(yùn)員張雯說道。

　　客運(yùn)生產(chǎn)指揮系統(tǒng)會根據(jù)列車運(yùn)行情況，崗位人員調(diào)整，計劃變更等內(nèi)容，實時通過后臺PC端發(fā)送消息，消息被推送至指定人員PDA，該平臺打通了信息滯后的毛病，解決了傳統(tǒng)作業(yè)模式中的各類問題。

　　2017年春運(yùn)，在鄭州東站隨處的可見的“黑科技”，正是鐵路創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，科技先行，讓旅客春運(yùn)出行不再難。(通訊員 趙依婷 趙彤昕 )