映象網(wǎng)訊（河南臺記者趙勇生）鄭州鐵路局從6月15號進(jìn)行貨運(yùn)改革，兩個月來，通過簡化手續(xù)，規(guī)范收費(fèi)等手段，改變了經(jīng)營理念，從過去的“鐵老大”變成現(xiàn)在的“店小二”，發(fā)送貨物量大幅提升。
“你好，歡迎致電鄭州鐵路貨運(yùn)營銷中心，3002號客戶人員為您服務(wù)，請為由什么可以幫你的？”
這里是鄭州市鐵路貨運(yùn)營銷中心，從6月15號進(jìn)行貨運(yùn)改革之后，鄭州鐵路局取消了過去客戶提前申報計(jì)劃、請求車等繁雜手續(xù)，開通12306熱線電話，以及網(wǎng)站辦理、客戶經(jīng)理上門服務(wù)等多種方式，全面開放貨運(yùn)受理，并且提供門到門的運(yùn)輸，從交運(yùn)貨物裝車到收貨人接貨地點(diǎn)，全程的運(yùn)輸服務(wù)一個電話就能全部搞定。
許昌天人農(nóng)資有限公司經(jīng)理蘇惠民：“那個就非常繁瑣，跑三趟，五趟。還得等到，報計(jì)劃，又是填這個表，非常繁瑣。貨改以后，就是電話一打，報一個計(jì)劃，下午計(jì)劃就回來了，去一個月還發(fā)不到了，現(xiàn)在就兩天就搞定了?！?/p>
從過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，全面轉(zhuǎn)向客戶需求的市場經(jīng)濟(jì)，從過去坐等客戶上門的“坐商”到現(xiàn)在主動聯(lián)系客戶的“行商”，鄭州鐵路局貨運(yùn)改革兩個月以來，日均裝車7292車，比去年同比增長8.5%，而轉(zhuǎn)變最大的就是鐵路人的服務(wù)觀念。
鄭州鐵路局貨運(yùn)營銷中心副主任王小東：“最大的變化還是我們貨運(yùn)職工，尤其是我們營銷人員的觀念的轉(zhuǎn)變，過去鐵老大，大家知道這不是一個褒義詞，大家都說我們鐵路的服務(wù)不到位，通過這一次的改革，鐵老大的這種印象變成了店小二?！?/p>
相關(guān)新聞
更多>>
