售后服務的好壞在許多人的消費觀念中占有重要的地位，網(wǎng)絡(luò)購物的興起給消費者購物帶來快捷的同時，也給售后服務的保障增添了不少的麻煩。
如今，網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到消費者的青睞，各大網(wǎng)絡(luò)電商的促銷手段更是花樣百出，對于許多商家無理由退換貨的承諾，消費者表示，想退貨可謂難上加難。許多消費者因為怕麻煩，會主動放棄維權(quán)的機會：（出錄音）
“東西不是很貴，劃不來，覺得麻煩的話，就不退就湊合著用吧?！?/p>
“退著太復雜了，所以就沒再退?！?/p>
退貨程序繁瑣，貨款退回時間較長等問題，讓許多上班的工薪族感到有心無力。對此，省消費者協(xié)會秘書長陶成川表示，維權(quán)不應該怕麻煩，消費者協(xié)會愿意為廣大消費者提供幫助：（出錄音）
“有些不法商販就利用消費者這種心理，去傾銷不合格和劣質(zhì)的產(chǎn)品。首先跟經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以就近到的消費者協(xié)會，以及他下設(shè)的消費者投訴站去投訴?！?/p>
目前，我國對于網(wǎng)絡(luò)購物的售后保障問題，沒有相關(guān)的具體的法律法規(guī)，但如果遇到類似賣家不予退貨的情況，消費證據(jù)的留存是維權(quán)的關(guān)鍵。河南天基律師事務所律師鄧曙光：（出錄音）
“要更注重證據(jù)的收集和保存，隨時留存原來快遞或者匯款這些手續(xù)或者是憑證，切實注意電子商務銷售商他所在的網(wǎng)絡(luò)跟銷售商之間是什么關(guān)系，這個網(wǎng)絡(luò)在很多時候它是可以一并作為被起訴的對象或者是被索賠的對象?！保ê幽吓_記者黨忱）
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