法制晚報訊 今天上午，北京市消協(xié)發(fā)布對18家熱門電商網站的體驗調查報告結果——7成多網絡平臺沒有明示經營者信息或信息不全，還有個別網站對“7天無理由退貨”設置人為障礙。
本次體驗調查選取了京東商城、淘寶、亞馬遜、天貓、蘇寧易購、當當網、一號店、優(yōu)購網、凡客誠品、唯品會、樂蜂網、聚美優(yōu)品、麥包包、易迅網、順豐優(yōu)選、拍拍網、國美在線、銀泰網18家電商網站。
調查結果顯示，“7天無理由退貨”成功率達到82.35%；簽收前允許開箱驗貨的占97.06%。
同時，網站沒有明示經營者信息或明示不全的達72.22%；網絡商品經營者沒有提供有效發(fā)票的占55.88%；還有個別網站對“7天無理由退貨”設置人為障礙。
市消協(xié)介紹，新《消法》除了規(guī)定4類商品不適用七日無理由退貨以外，還規(guī)定“其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。部分電商企業(yè)都據此規(guī)定擴大“特殊商品”范圍，設定不支持無理由退貨的規(guī)定。
在市消協(xié)全部36次體驗中，對是否適用無理由退貨“一對一”明示的24次，占比66.67%；沒有發(fā)現(xiàn)對是否適用無理由退貨“一對一”明示的12次，占比33.33%。
所謂“一對一”明示，就是在商品銷售頁面上注明該商品是否適用于無理由退換貨。
體驗者還發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品等購物網站還涉嫌宣傳與實際不符的問題。
市消協(xié)曝光的部分電商網站問題
麥包包：規(guī)定活動特價商品，如無質量問題，不支持退換貨
樂蜂網：規(guī)定清倉專區(qū)中銷售的包裝破損商品、臨近有效期商品、清倉甩貨商品，不予退換貨
亞馬遜：對“特殊商品”作出“一旦簽收，不予退貨”的規(guī)定
個例曝光
銀泰網退貨政策
點3次鏈接才找到
本次體驗的18家購物網站，對“7天無理由退貨”等退貨政策規(guī)定得比較籠統(tǒng)，在消費中容易引發(fā)爭議。
市消協(xié)介紹，如何認定“商品完好”及“不影響二次銷售”，大多購物網站的表述比較籠統(tǒng)或含糊不清。只有淘寶網、天貓、拍拍網、國美在線等少數(shù)購物網站在退換貨政策中，按商品分類對“不影響二次銷售”的定義進行了規(guī)定，而易迅網、當當網等購物網站則只在各類產品細則中對不宜退貨商品作出相應提示。
調查發(fā)現(xiàn)，個別購物網站明示“7天無理由退貨”等退貨政策規(guī)定不夠明顯，消費者購物時不易發(fā)現(xiàn)。如銀泰網需要點擊首頁的“幫助中心”，再點擊“售后服務”，才找到“退換貨政策”鏈接。也就是說，消費者需要連續(xù)點擊3次鏈接，才能找到銀泰網的退換貨政策內容。（記者 張鑫）