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　　映象網(wǎng)訊 為不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，提升供電服務(wù)水平。10月28日，衛(wèi)輝市電業(yè)局以“加減乘除”舉措突出服務(wù)多樣化、透明化等特色，全面提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。

　　“加”，加大窗口服務(wù)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)考核，學(xué)習(xí)相關(guān)供電服務(wù)規(guī)范，將培訓(xùn)與考試、監(jiān)督檢查緊密結(jié)合，全面提升窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

　　“減”，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，開通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，“一口對(duì)外”簡(jiǎn)化辦事程序，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”制度、“一站式”服務(wù)制，對(duì)客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需資料一次性告知客戶，對(duì)特殊情況客戶無法一次性提供報(bào)裝所需全部資料的，在不影響現(xiàn)場(chǎng)勘察和供電方案制定的前提下，先行受理，待答復(fù)供電方案時(shí)客戶再行補(bǔ)充。

　　“乘”，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，嚴(yán)格推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，讓客戶群眾享受高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　“除”，除去不良作風(fēng)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，邊查邊改、立行立改，以群眾的滿意度作為評(píng)判工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“不作為、慢作為、亂作為”等問題的出現(xiàn)，密切與客戶的關(guān)系。（李靜）