廈門(mén)紅星美凱龍家具疑現(xiàn)瑕疵 工作人員大吼顧客
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的“比樂(lè)”衣柜
近日，廈門(mén)的消費(fèi)者小何(化名)在廈門(mén)五緣灣鐘宅路紅星美凱龍家具廣場(chǎng)花費(fèi)一萬(wàn)余元訂購(gòu)的“比樂(lè)”衣柜，因外觀與其初衷出入太大，而與賣(mài)家“比樂(lè)”店起了爭(zhēng)執(zhí)。然而，更令小何氣憤的是，作為調(diào)解方的紅星美凱龍不僅不友好勸解，反而氣急敗壞的大吼“別吵了”，喝止顧客。
記者致電廈門(mén)五緣灣鐘宅路紅星美凱龍(以下簡(jiǎn)稱紅星美凱龍)，一位負(fù)責(zé)售后的工作人員稱，該消費(fèi)者的問(wèn)題已經(jīng)解決，消費(fèi)者也簽了字。對(duì)于商場(chǎng)商戶“比樂(lè)”也給予了處罰。
比樂(lè)四款產(chǎn)品沒(méi)一樣令人滿意
今年4月份，正在為新家裝修奔忙的小何一家，在紅星美凱龍比樂(lè)木業(yè)整體家居店(以下簡(jiǎn)稱比樂(lè))訂購(gòu)了“比樂(lè)”牌的衣柜、飄窗柜、卡座、廚房門(mén)等四款產(chǎn)品。小何告訴記者，上述產(chǎn)品是4月6號(hào)下單，5月5號(hào)送貨，然而，廚房門(mén)到現(xiàn)在，快到五月底了還沒(méi)送來(lái)，而送來(lái)的其它產(chǎn)品，“我們也沒(méi)一樣滿意的”。
“花費(fèi)近千元的飄窗柜設(shè)計(jì)的很不美觀，本來(lái)柜子兩側(cè)都是要跟墻平齊，但現(xiàn)在卻有縫隙，還得要我們自己找泥水師傅弄；卡座也比想象的難看很多”，小何抱怨，而衣柜則是最令小何一家無(wú)法接受的，“一進(jìn)門(mén)就可以看到上衣柜與下衣柜接合處、上衣柜一角，有很多板頭；上衣柜右側(cè)與墻體有很大的缺口；衣柜頂端一面與屋頂也有縫隙，總而言之，就是外觀很難看”。
在小何看來(lái)，上衣柜與下衣柜之間，最底下那塊板應(yīng)該是隱藏在里面，也就是說(shuō)“從外面看，應(yīng)該只能看到整個(gè)平面”；衣柜頂端與屋頂墻面也不應(yīng)該有這么大縫隙。
小何將自己的不滿告訴比樂(lè)，對(duì)方一方面說(shuō)“無(wú)法做到看上去像一塊板”、“你家墻面不平”之類的話；另一方面強(qiáng)調(diào)“你們?cè)趫D紙上簽字確認(rèn)了”。
為了弄明白究竟能否讓衣柜的接合處看上去像一塊板，小何特意詢問(wèn)了多家可以制作衣柜的商家，他們都斬釘截鐵的告訴她“可以”。
對(duì)于比樂(lè)“顧客已簽字確認(rèn)”的理由，小何也不以為然，“他們認(rèn)為圖紙簽字就沒(méi)有責(zé)任了，他們只是按圖紙辦事。可是現(xiàn)在消費(fèi)者有幾個(gè)懂裝修？”小何覺(jué)得，如果當(dāng)初設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量時(shí)能提醒他們，哪里沒(méi)法做的很好，那么現(xiàn)在就不至于有這么大的落差，甚至可以想法把問(wèn)題解決好。
為了裝這個(gè)衣柜，小何一家可沒(méi)少花功夫。小何一家現(xiàn)居福建武夷山，坐火車到廈門(mén)新宅要十多個(gè)小時(shí)。當(dāng)初裝修時(shí)，小何和家人都是請(qǐng)假過(guò)來(lái)看著他們安裝，“可即便如此，比樂(lè)還給做成了這幅樣子”。
在一次裝修時(shí)，小何看到負(fù)責(zé)安裝的師傅手腳不太麻利，工作起來(lái)慢騰騰的，一問(wèn)才知，這位師傅剛從上海培訓(xùn)回來(lái)不過(guò)半年。小何認(rèn)為，柜子被裝成這樣，與師傅缺乏經(jīng)驗(yàn)有一定關(guān)系。
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