消費者行業(yè)服務質量意見出爐 手機質量申訴居多
本報訊 (記者郭海方)7月15日，省工商局12315指揮中心發(fā)布今年上半年消費者咨詢、申訴、舉報統(tǒng)計分析報告。
報告顯示，家用電子電器和美容美發(fā)、洗衣、家政等居民服務分別高居商品消費和服務消費申訴量榜首。
據(jù)悉，上半年全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構接受消費者咨詢76654件，申訴11451件，舉報3122件，共計91227件；已處理申訴10900件，處理率95.19%，申訴涉及爭議金額517.30萬元；已處理舉報2809件，案值323.15萬元，罰沒金額380.14萬元。
手機質量申訴居多
報告顯示，上半年商品消費類申訴前三名依次是家用電子電器、日用百貨、煙酒飲料食品。其中手機、空調器、電冰箱等家用電子電器申訴量高居首位。消費者申訴的主要問題是智能手機易出現(xiàn)死機、自動關機、黑屏、無信號等問題，也有消費者不慎買到水貨等，以至發(fā)生訴爭。
日用百貨類問題主要有：服裝、鞋類質量差，商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務等。煙酒飲料食品類申訴主要是：食品過期、變質、含異物，缺斤少兩，銷售“三無產(chǎn)品”等。
居民服務糾紛增多
報告顯示，上半年美容美發(fā)、洗衣、家政服務等居民服務的申訴增多。申訴問題有：干洗衣物發(fā)生褪色、染色，美容、美發(fā)店使用劣質產(chǎn)品，預付式消費存在安全隱患，消費者預約家政服務難等。
互聯(lián)網(wǎng)服務和電信服務申訴仍是熱點?；ヂ?lián)網(wǎng)申訴反映的問題，包括寬帶出現(xiàn)故障維修不及時；寬帶服務必須使用套餐，捆挷手機卡；網(wǎng)速慢，經(jīng)常斷線等。電信服務的主要問題是，增值業(yè)務到期難取消；優(yōu)惠不實、廣告虛假；資費不透明；未經(jīng)同意向用戶發(fā)送各種廣告信息。
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