春節(jié)過年后，許多消費(fèi)者往往選擇為新的一年購(gòu)置一些新的產(chǎn)品，就圖個(gè)新年新氣象。2013年2月16日，消費(fèi)者林先生在甌北某聯(lián)想電腦專賣店購(gòu)買一臺(tái)電腦，不料第二天發(fā)現(xiàn)該電腦不能正常運(yùn)行，懷疑其存在質(zhì)量問題。
隨即，林先生前往聯(lián)想電腦專賣店進(jìn)行檢測(cè)，而經(jīng)銷商經(jīng)過仔細(xì)檢測(cè)電腦后，承認(rèn)該臺(tái)電腦存在質(zhì)量問題，并同意退貨或者是換貨，但消費(fèi)者必須歸提供原包裝盒才能退貨?？上M(fèi)者林先生買了電腦后已將整個(gè)包裝盒扔掉了，經(jīng)銷商以此為由拒絕退換。
甌北工商分局及消保委甌北分會(huì)工作人員接到投訴后，執(zhí)法人員出動(dòng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在了解雙方所爭(zhēng)議的消費(fèi)糾紛后，并向經(jīng)銷商解釋說(shuō)明，在對(duì)電腦的“三包”規(guī)定中，電腦退貨、換機(jī)、維修有明確規(guī)定，消費(fèi)者林先生符合退換電腦條件。
執(zhí)法人員告訴導(dǎo)報(bào)記者，“如果消費(fèi)者缺失電腦原包裝盒，經(jīng)銷商不能用霸王條款即用格式合同中的不平等條款來(lái)對(duì)待消費(fèi)者，特別是不能單方用告示、行規(guī)來(lái)約束，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/font>
這時(shí)銷售方可以與消費(fèi)者自行協(xié)商解決，按成本適當(dāng)收取費(fèi)用，但不能以此為由拒絕退貨。最終在工作人員的耐心調(diào)解下，該聯(lián)想電腦專賣店同意三天內(nèi)給消費(fèi)者林先生更換新的電腦，并親自將電腦送到消費(fèi)者林先生家。
（通訊員 趙王偉潘文君導(dǎo)報(bào)記者 何資穎/文）
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