平安人壽接連受罰 內(nèi)部管理體制弊端逐漸顯現(xiàn)
記者日前從中國保監(jiān)會黑龍江省監(jiān)管局的網(wǎng)站上看到其公布了三份行政處罰通告。值得注意的是，處罰決定文號為“黑保監(jiān)罰字〔2012〕18號、黑保監(jiān)罰字〔2012〕19號、黑保監(jiān)罰字〔2012〕20號的這三份處罰令均是針對平安人壽黑龍江分公司的”。其中，涉案人員上從省公司營銷部的人員下至到下屬支公司的營銷人員。
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著保險業(yè)規(guī)模的快速擴張，保險機構(gòu)內(nèi)部管理體制弊端逐漸顯現(xiàn)，短期經(jīng)濟效益及受益與社會利益及行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展相悖離問題突出，從而引發(fā)各種銷售和服務(wù)亂象。
內(nèi)部監(jiān)管失控
據(jù)保監(jiān)會通報綜合治理銷售誤導(dǎo)工作的數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年累計對15家保險公司的29家分支機構(gòu)實施了行政處罰，合計罰款252.5萬元，同時對40名相關(guān)責(zé)任人處以警告、罰款，合計罰款55.8萬元。各人身險公司也依照內(nèi)部管理規(guī)定處罰各類銷售人員4萬余人次，并對397名中支以上層級的高管進行了責(zé)任追究。
記者日前從黑龍江省保監(jiān)局網(wǎng)站中獲悉，黑龍江省保監(jiān)局查出，中國平安人壽保險股份有限公司黑龍江分公司接連存在擅自變更保險合同、傳播擅自印刷的保險產(chǎn)品宣傳資料、虛構(gòu)保險事故，騙取保險金謀取不正當(dāng)利益的違法行為，一個季度內(nèi)被黑龍江省保監(jiān)局給予三份處罰令。
其中，2012年2月6日至15日，黑龍江省保監(jiān)局對中國平安人壽保險股份有限公司黑龍江分公司進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)班鳳存在偽造授權(quán)委托書和保全申請書，擅自變更保險合同的行為。2011年11月22日至2011年12月2日，黑龍江省保監(jiān)局對平安人壽同江支公司進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)王春舉、張淑芹、奚文慶、闞春峰存在虛構(gòu)保險事故，騙取保險金謀取不正當(dāng)利益的行為，上述行為均違反了《中華人民共和國保險法》的相關(guān)規(guī)定。
業(yè)內(nèi)人士表示，近些年來，保險公司的銷售渠道逐漸增多，包括保險公司營銷團隊、銀保渠道、保險代理中介、電話售險、網(wǎng)絡(luò)售險等，保險銷售競爭更加白熱化，有些營銷員為了追求不正當(dāng)?shù)睦?，在銷售過程中采取各種違規(guī)甚至非法手段，使得保險銷售非?；靵y?！斑@很大程度上緣于保險公司內(nèi)部管理機制混亂。業(yè)內(nèi)人士稱，員工只追求短期的業(yè)績增長，不注重長期的品牌建設(shè)和維護，不僅侵害消費者利益，也損害保險公司和保險業(yè)整體形象和未來發(fā)展。
機制有待完善
“通過處罰可以讓違規(guī)的保險公司知錯并改正，最終目的還是為了維護投保群眾的切身利益?！币晃槐１O(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示。
黑龍江省保監(jiān)局相關(guān)人士表示，一直以來黑龍江省保監(jiān)局切實加強壽險銷售誤導(dǎo)治理工作，以客戶資料真實性、銷售誤導(dǎo)治理評價、銷售誤導(dǎo)自查自糾、營造治理氛圍、查處銷售誤導(dǎo)行為為切入點，有針對性地開展“四抓一查”工作，也取得了階段性成效。
據(jù)黑龍江省保監(jiān)局人員介紹，近期，黑龍江省保監(jiān)局先后2次對2個地市8家主要銀郵兼業(yè)代理機構(gòu)39個營業(yè)網(wǎng)點進行了暗訪，針對第1次暗訪發(fā)現(xiàn)問題召開情況通報會，要求存在問題的保險公司和銀郵兼業(yè)代理機構(gòu)立即整改，從第2次暗訪情況看，通報會的效果較為明顯，未發(fā)現(xiàn)擅自印制宣傳材料、保險公司人員駐點銷售等問題，以往普遍存在的私印宣傳單、“存款贈保險”等誤導(dǎo)行為明顯收斂，銀行柜員介紹保險產(chǎn)品較為客觀、全面。目前，黑龍江省保監(jiān)局正在對重點公司開展銷售誤導(dǎo)專項檢查。
該人士同時表示，下一步，對查實的問題，將嚴(yán)肅處理保險機構(gòu)和相關(guān)責(zé)任人，以處罰責(zé)任人、追究上級管理責(zé)任、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)、吊銷許可證為主要手段，并追究各級機構(gòu)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對于基層機構(gòu)出現(xiàn)嚴(yán)重銷售誤導(dǎo)行為、影響惡劣的公司，將追究上級公司和省公司高管責(zé)任。
業(yè)內(nèi)人士表示，有效的內(nèi)部控制制度是促使企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營、防范經(jīng)營風(fēng)險的必要條件，加強和健全企業(yè)的內(nèi)控機制，已成為保險行業(yè)的共識。
保監(jiān)會副主席陳文輝指出，當(dāng)前治理銷售誤導(dǎo)工作的任務(wù)仍然十分艱巨，一是部分公司對治理銷售誤導(dǎo)的長期性和艱巨性估計不足，存在畏難情緒；二是銀保、電銷渠道的銷售誤導(dǎo)風(fēng)險隱患突出，需要重點治理；三是銷售誤導(dǎo)在一些領(lǐng)域出現(xiàn)的新變化值得關(guān)注，必須解決在萌芽中。此外，當(dāng)前保險消費者的維權(quán)意識不斷提升，對治理銷售誤導(dǎo)的要求越來越高，對治理銷售誤導(dǎo)工作提出了更高的要求。
陳文輝同時指出，下半年保監(jiān)會將繼續(xù)堅定不移地開展綜合治理銷售誤導(dǎo)工作。一是加大對銷售誤導(dǎo)問題的查處力度。以現(xiàn)場檢查為主要手段繼續(xù)保持打擊銷售誤導(dǎo)行為的高壓態(tài)勢，切實加大處罰力度，對查實的各類問題都要責(zé)任追究到人。二是充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用。保監(jiān)會將適時組織部分主流媒體記者深入公司、代理網(wǎng)點、消費者當(dāng)中，對治理銷售誤導(dǎo)工作進行明察暗訪，對各公司治理銷售誤導(dǎo)的真實效果進行檢驗，將問題暴露在陽光下，督促各公司強化對銷售誤導(dǎo)治理的主體責(zé)任。三是開展綜合治理銷售誤導(dǎo)效果評價工作。對各公司治理的成效進行評價，并將評價結(jié)果排名通報，利用媒體的力量向落后公司施壓，敦促其加強整改。
中國保險行業(yè)協(xié)會副秘書長單鵬也表示，保監(jiān)會《關(guān)于堅定不移推進保險營銷員管理體制改革的意見》已經(jīng)確定了營銷制度改革的總體框架和思路，行業(yè)仍需抓緊出臺有效舉措，深度改革和完善營銷員管理體制機制。如提高營銷員準(zhǔn)入門檻，提高營銷員學(xué)歷條件和代理人考試整體難度等。通過不斷穩(wěn)定和優(yōu)化隊伍，整體控制銷售誤導(dǎo)風(fēng)險，改善社會形象、提升美譽度。（董瀟 尹海超）
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