上海保險(xiǎn)業(yè)引入調(diào)解機(jī)制顯成效
繼8年前成立人民調(diào)解委員會(huì)后，2012年9月4日，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)又有新舉措，正式成立上海保險(xiǎn)投訴中心。這是記者9月4日在上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)召開(kāi)人民調(diào)解委員會(huì)8周年總結(jié)大會(huì)獲得的信息。
上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)2004年9月2日成立以來(lái)，依托業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)力量及人民調(diào)解機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者解決疑難困惑，化解矛盾，既維護(hù)了合同雙方的權(quán)益，又妥善解決了糾紛，為維護(hù)上海保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)揮了顯著作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年5月末，調(diào)解委共受理各類(lèi)保險(xiǎn)投訴11347件(起)。其中，通過(guò)電話(huà)受理6484件，通過(guò)來(lái)函、轉(zhuǎn)辦受理2718件，接待來(lái)訪(fǎng)1563起；正式受理調(diào)解案421件，成功調(diào)解402件，未調(diào)解成功19件，調(diào)解成功率達(dá)95.48%。
作為一種嘗試，在上海保監(jiān)局和上海市黃浦區(qū)司法局的支持下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)成立了人民調(diào)解委員會(huì)，創(chuàng)造性地將人民調(diào)解機(jī)制引入了保險(xiǎn)行業(yè)。
記者了解到，成立初期，調(diào)解委制定了《上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)工作辦法》。此后，又先后制定了《上海市保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員辦案守則》、《制作調(diào)解書(shū)的基本規(guī)范》等，保證了調(diào)解委各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。
另?yè)?jù)上海保監(jiān)局副局長(zhǎng)李峰透露，鑒于保險(xiǎn)投訴、調(diào)解工作的復(fù)雜性，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)在秘書(shū)處成立了投訴、調(diào)解接待應(yīng)急小組，以便充分利用保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)涉及保險(xiǎn)各領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)化解矛盾。
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