上半年保險投訴驟增127.23% 北京投訴量居全國第一
昨天，保監(jiān)會公布《2012年上半年保險消費者投訴情況通報》。報告顯示，2012年上半年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件6176件，同比增長127.23%。其中，北京投訴量位列第一。
數(shù)據(jù)顯示，上半年在涉及保險公司的投訴事項中，涉及產(chǎn)險公司的2600件，占保險公司投訴事項總量的39.85%，同比增長118.30%；涉及人身險公司的3923件，占60.13%，同比增長145.96%；涉及保險集團(tuán)的1件。
其中，產(chǎn)險公司投訴總量居前10位的公司依次為人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、安邦財險、中華財險、大地財險、國壽財險、天安保險、華安財險，占產(chǎn)險公司投訴總量的82.00%。人身險公司投訴總量居前10位的公司依次為國壽股份、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽、生命人壽、人保壽險、太平人壽、合眾人壽、陽光壽險，占人身險公司投訴總量的82.16%。
分地區(qū)來看，在上半年億元保費投訴量(當(dāng)期有效投訴件總量/當(dāng)期保費總量)和千家機(jī)構(gòu)投訴量(當(dāng)期有效投訴件總量/2012年6月30日時該地區(qū)公司機(jī)構(gòu)總量×1000)兩個指標(biāo)中，北京市均居一位。
上半年的保險消費者投訴事項中，涉及保險公司的合同糾紛類投訴4784件，占71.93%，同比增長195.86%。
保監(jiān)會指出，上半年車險理賠難、壽險銷售誤導(dǎo)等消費者投訴的熱點問題仍然突出，保險業(yè)面臨消費者投訴的形勢依舊嚴(yán)峻，要求下半年各保險公司繼續(xù)高度重視保險消費者權(quán)益保護(hù)工作。（苗慧 康志紅）
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