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　　【案例】消費者于先生近期在網(wǎng)上購買了一臺燃氣灶，燒熱水時，玻璃面板突然發(fā)生炸裂。事故發(fā)生后，他找到商家客服，客服卻稱因過了質(zhì)保期限而拒絕負責此事?！爱a(chǎn)品缺陷和質(zhì)保應(yīng)該是兩碼事！”

　　小編說法：產(chǎn)品安全期不等于三包期

　　據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當承擔相應(yīng)法律責任，包括產(chǎn)品本身可能存在性能故障導(dǎo)致用戶不能正常使用的質(zhì)量三包責任（即包修包換包退，一般通過三包規(guī)定明確）燃氣灶無國家三包規(guī)定，一般由廠家自行設(shè)定，通常為一年。

　　因產(chǎn)品缺陷造成人身或財產(chǎn)損害，根據(jù)《產(chǎn)品責任法》第44條和《侵權(quán)責任法》第43條都規(guī)定受害人可以要求損失賠償。同時該條還規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　同時，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失；但是尚未超過明示的安全使用期的除外?！?/p>

　　以上規(guī)定說明，凡因產(chǎn)品缺陷造成人身損害的，一般情況下，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者十年內(nèi)侵害人應(yīng)當賠償有關(guān)損失。也就是因產(chǎn)品缺陷造成的人身傷害的責任與“三包”期無關(guān)。

　　經(jīng)過記者多次溝通，最終萬和電氣答應(yīng)為消費者免費更換玻璃面板。

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