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　　每一個春天，315把我們凝聚在一起！每一個3月，我們共同破解消費維權(quán)難題！

　　今年“315”，河南經(jīng)濟廣播創(chuàng)新節(jié)目形式，聯(lián)合河南新聞廣播、私家車999 進行了并機直播。昨天（3月14日）上午9點至11點，并機直播2016年“315開放聯(lián)合維權(quán)特別行動”特別節(jié)目順利進行；直播現(xiàn)場省工商局進行了權(quán)威發(fā)布，為大家第一時間帶來我省2015年315投訴權(quán)威信息！

　　3·15直播現(xiàn)場

　　河南經(jīng)濟廣播在河南省工商局12315消費者投訴舉報中心搭建直播室，河南經(jīng)濟廣播主持人依明和省工商局12315中心主任宋環(huán)英（右二）、省工商局12315消費維權(quán)先鋒隊隊長鄭巖（左二）、省工商局企業(yè)信用信息監(jiān)管處副處長萬柳（右一）、河南經(jīng)濟廣播特約評論員李剛（左一）在直播現(xiàn)場。

本部直播室中，河南經(jīng)濟廣播主持人蘇鵬（左一）和河南新聞廣播主持人趙蕾（右二）、私家車999主持人莫非（右一）正在并機直播。

河南經(jīng)濟廣播記者曉暉（左）在采訪

　　權(quán)威發(fā)布

省工商局12315中心主任宋環(huán)英（中）進行了權(quán)威發(fā)布

　　這么多的數(shù)據(jù)！

　　2015年全年，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者訴求35.93萬件，首次突破30萬，居全國第八位，中部六省居第二位。

　　全省消費者訴求總量同比增長33.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2159.41萬元。

　　2015年全省消費者訴求特點明顯：

　　一是投訴量是“十二五”初的三倍多，這與社會消費品零售總額存在正相關(guān)關(guān)系。二是服務(wù)類消費投訴比重的加速提升，這也跟我們的消費升級有關(guān)。三是涉及商事制度改革方面的內(nèi)容備受關(guān)注。四是消費者對新《消法》修改亮點的關(guān)注熱度比較高，“網(wǎng)購七日退貨”等問題反映的比較集中。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問題最嚴(yán)重

　　2015年，消費者投訴的十大熱點分別為汽車銷售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、手機、電信服務(wù)、預(yù)付費、網(wǎng)絡(luò)消費、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、電動自行車質(zhì)量及維修?；旧隙际歉蠹疑钕⑾⑾嚓P(guān)的領(lǐng)域投訴。

　　從投訴內(nèi)容看，商品服務(wù)投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、不履行合同三方面，投訴量4.27萬件，占全部投訴量的67.1%，其中質(zhì)量問題占30.1%，售后服務(wù)問題占21.4%，合同問題占15.6%。

　　典型案例

　　春節(jié)過后，鄭州市民侯先生在紫荊山百貨一家專柜購買了兩雙運動鞋。但他查詢官方客服后卻得知，這家專柜沒有經(jīng)過官方授權(quán)。一千塊錢買了兩雙冒牌鞋！氣憤不已的他立刻去專柜辦理退貨。

　　導(dǎo)購人員解釋說：產(chǎn)品是正品，只是不是美國的那個品牌，不想要可以退。

　　而這家專柜的旁邊也是一家售賣運動鞋的品牌，是仿冒日本某知名品牌。

　　鄭州市金水區(qū)杜嶺工商所蔡所長表示，紫荊山百貨這兩家專柜的行為確實不合法。

　　經(jīng)濟廣播將繼續(xù)關(guān)注您的消費生活，幫您維護合法權(quán)益！全省12315消費投訴舉報中心將繼續(xù)為維護消費者權(quán)益而努力！

　　本文來源：河南經(jīng)濟廣播、私家車999、河南新聞廣播